美团和大众点评店铺运营中,团单设置如同线下店铺的卡项设置,关系到进店顾客的成交率,和新客转化的多少。所以,线下店里卡项设置有多重要,线上店铺的团单设置就有多重要。

  有些老板会觉得,线上团单不就是把线下卡项复制粘贴到美团吗?不然还能做出什么花样?这里景小唐要再次强调线下、线上店铺的一个重要区别,线下门店的任务是获客——成交——利润,而线上店铺的任务则是曝光——点击——转化——进店。线下要的是利润,而线上要的是进店新客。(划重点:线上是一个引流平台,美业商家千万不要把它做成销售平台)

  所以,直接照搬线下卡项的结果,很可能造成团单卖不动,没有线上新客到店。需要针对线上的流量逻辑,来设计一套每个团单都各司其职的团单组合。(设置的每一个团单都必须有它的作用,不是店里有什么项目就上什么项目)

  (团单设置合理性的参考标准)

  作用来分,大致有三类团单:引流款、主打款、形象款

  01引流款

  引流款团单就像淘宝店里的爆款宝贝,必须是全店最具性价比的产品,折扣一般是所有团单里最大的。同时,日常营销、平台活动的促销火力都要集中到引流款团单上,将销量做成店内最高的,要让进店顾客单看销量、价格、促销就明白她应该买哪个团单。

  定价需自身根据店铺定位,和主要竞店的引流款团单价格来定。品类上最好选择如清洁、补水、肩颈按摩一类的高需求项目,才能在最大程度上转化进店流量。对于一般的皮肤管理商家,我们建议设置2个面部引流款和1个身体引流款团单。

  示例

  就像这个门店的热销团单小气泡,销量最高并且日常优惠很多

  02主打款

  起名“主打款”,并不是说它是主销团单,主销的是流量款。主打,指的是线下店铺的主打项目、王牌项目,可以挑选店内各种功效的王牌项目,以合理折扣设置团购价上架。比如克丽缇娜的水颜活泉、睛采赋活,大牌集成店的POLA、法尔曼项目等。

  线下高单价项目,可设置体验版团单,降低顾客体验门槛。进店新客对这些项目感兴趣的,可以引导她们购买团购来体验。起到降低线下项目体验门槛,辅助成交的作用。同时,也能向线上新客展示店里的主要品类,初步筛选目标客户。

  示例

  划线部分,都是用的大牌产品,设置一个体验项目,有利于促成线下成交。

  03形象款

  形象款,顾名思义,就是撑起店铺品牌形象的团单,如果一家店的团单全都是几十元、一百多元的,在顾客心智里,你们家就是一个100多元定位的店,不利于进店后的升单。形象款是什么项目高大上就上什么项目,单价可以很高,不需要有多少折扣,也不需要考虑销量。

  就像特斯拉,有20多万美元的roadster,也有3万美元的model3,roadster卖的非常少,但正是因为有roadster维持特斯拉的高端品牌形象,低价的model3才可能在品控问题频出的情况下,仍保持超高销量。所以,景小唐建议,形象款至少有2款,根据店铺定位设置较高团购价。

  示例

  有百来块的引流团单,也有上千的形象款。团单结构就很不错。

  以上是从团单作用和价格方面分析了如何设置团单组合,还有两个因素也要重点注意:品类分布、团单数量。

  品类是否丰富,直接关系到你在多大的流量池里被平台推荐。

  以某小区周边两家门店为例,卡萌莱丽只有艾灸,克丽缇娜只有面部护理,卡萌莱丽只会推送给艾灸人群,克丽缇娜只会推送给面部护理人群。

  品类多少决定了受众群体的大小,也直接影响到门店的曝光和访客数量。线上门店的意义在于引流,所以团单品类可以尽量多元化,除了客户日常需求,也有一些季节性和地域性的团单,比如午休、泡澡、脱毛等。当然,也需要根据店铺定位选择品类,定位为科技美肤的,做瑶浴一类的就不太适合了。

  示例

  卡萌莱丽只会推送给艾灸人群,克丽缇娜只会推送给面部护理人群。

  至于团单数量,不是随意确定的,线上运营的每一个数值都是需要参考多个维度作为支撑,团单数量我先透底8-10款合适。为什么是这个数据呢?

  首先是官方新门店的新手任务指标。

  团单数量8款

  完成这一步,我们初步就会有8个团单,其中4个皮肤管理(300以下),其余4个需有一个低于100元的引流款,另外三个根据情况来定。

  第二个参照标准根据门店后台的考核指标来定:

  完成这部分内容之后,我们还是8个左右的团单,4个皮肤管理(3个300元以下)剩下4个分别是3个spa项目(300元以下)和1个低价引流项目。另外,还可结合季节、地域、门店特色等来添加2个达到10个团单。当然,线下门店在售项目也是需要考虑的,有的门店没有身体、面部项目,有的门店还有美甲美睫。商圈竞店的团单情况也是我们选择项目的重要参考项,可根据商圈竞争情况酌情增加团购数量。

  以上小唐简单说了一下团单设计的几个要点,每一个团单都必须有它的作用,团单的三套价格、营销设置、活动报名都需要围绕这些作用来展开。同时,团购品类和数量选择也需要根据店铺自身及商圈竞店的情况研究确定。这是一套系统的工作,其重要性不亚于线下卡项设置,上架前一定要整体筹划,科学设计。

  有更多美容院、皮肤管理门店运营难题,欢迎和景小唐交流~~

  【景小唐懂美业懂运营的三好创业青年】

最后修改:2024 年 07 月 26 日
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